سياسة الاسترداد

سياسة الاسترجاع

نقبل استرجاع المنتجات التي تكون في تغليفها الأصلي، غير مفتوحة، وغير مستخدمة، مع وجود علامات الأمان سليمة، وفي حالة يمكن إعادة بيعها، وذلك خلال 30 يومًا من تاريخ تسليم الطلب.

عملية الاسترجاع:

طلب استرجاع

    1.    تسجيل الدخول إلى حسابك:

    •    انقر على أيقونة الملف الشخصي في صفحة التنقل الخاصة بالمتجر أو انتقل إلى صفحة الحساب أو صفحة الاسترجاعات لتقديم طلب استرجاع.

    •    أدخل عنوان بريدك الإلكتروني في حقل “البريد الإلكتروني” وانقر على “متابعة”.

    •    افتح البريد الإلكتروني المرسل من متجرنا في حساب بريدك الإلكتروني وانسخ رمز التحقق المكون من ستة أرقام المقدم.

    •    عد إلى المتجر الإلكتروني وأدخل رمز التحقق المكون من ستة أرقام.

    2.    انقر على الطلب الذي ترغب في استرجاعه.

    3.    إذا كان طلبك يحتوي على عناصر متعددة، حدد العناصر التي تريد إرجاعها.

    4.    اختر سبب الاسترجاع وأضف ملاحظة للمتجر.

    5.    انقر على “إرسال الطلب”.

إذا تمت الموافقة على طلب الاسترجاع الخاص بك وكان يتطلب شحنًا، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على تعليمات الشحن وملصق الشحن لإعادته. ضع المنتج الذي تريد استرجاعه مع هذا الملصق وقدمها لشركة الشحن. ستتلقى استردادًا خلال 10 أيام عمل بعد وصول الإرجاع إلى مستودعنا.

العناصر غير القابلة للإرجاع:

لا نقبل إرجاع المنتجات التي تم استخدامها، أو التي تم العبث بتغليفها أو علامات الأمان الخاصة بها.

إلغاء الطلبات:

إذا لم يتم شحن الطلب بعد، يمكن إلغاؤه عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى hello@chivela.com. إذا تم شحن الطلب بالفعل، يمكن للعميل بدء عملية الاسترجاع بمجرد استلام الطلب.

الشحنات المفقودة:

بالنسبة للشحنات المفقودة أو غير المسلمة، يجب على العملاء الاتصال بنا على hello@chivela.com مع رقم الطلب الخاص بهم. سنبدأ تحقيقًا لتحديد مكان الشحنة. إذا أكد الناقل الفقد، يمكننا إما إعادة إرسال المنتج أو تقديم استرداد.

الشحنات التالفة:

إذا وصلت شحنة تالفة، يجب على العملاء إرسال بريد إلكتروني لنا على hello@chivela.com مع رقم الطلب وثلاث صور للتغليف أو المنتج التالف. سنقوم بإجراء التحقيق اللازم وإذا لزم الأمر، سنبدأ عملية استرداد دون الحاجة إلى إعادة المنتج التالف.

الاستردادات:

ستتم معالجة الاستردادات إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 10 أيام عمل حتى يظهر الاسترداد في حساب العميل. إذا لم يظهر الاسترداد بعد هذه الفترة، يجب على العملاء الاتصال بمصدر بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بهم أو البنك.

لجم”””يع الأسئلة والاهتمامات والشكاوى، يرجى زيارة صفحة ‎اتصل بنا